Politique de retour et remboursement – Cocoonia

Politique de retour et de remboursement

Chez Cocoonia, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique définit les conditions dans lesquelles les retours et remboursements peuvent être effectués.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne et au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande par email à :
cocoonia.contact.c@gmail.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être retourné dans un délai de 14 jours après notification de rétractation

  • être non utilisé

  • être dans son état d’origine

  • être retourné dans son emballage d’origine

  • être accompagné de tous les accessoires éventuels

Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou sans emballage d’origine pourra être refusé.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions de retour.

Les retours envoyés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.

L’adresse de retour sera communiquée par email.

4. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de la part de Cocoonia, les frais de retour sont à la charge du client.

Cocoonia ne prend pas en charge les frais liés au transport retour.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué si les conditions de retour sont respectées.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de remboursement peut aller jusqu’à 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas d’erreur de Cocoonia.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit est reçu défectueux ou si une erreur de commande est constatée, le client doit contacter Cocoonia dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Une preuve photo ou vidéo pourra être demandée.

Après vérification, Cocoonia proposera :

  • un remplacement du produit

  • ou un remboursement

7. Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment :

  • produits ouverts

  • produits utilisés

  • produits endommagés par le client

  • produits personnalisés

8. Colis non récupérés ou adresse incorrecte

Si un colis est retourné à Cocoonia en raison :

  • d’une adresse incorrecte

  • d’un colis non récupéré

  • d’un refus de réception

les frais de réexpédition seront à la charge du client.

9. Colis perdus ou retardés

Cocoonia ne peut être tenu responsable des retards ou pertes imputables au transporteur.

Toutefois, le service client pourra accompagner le client dans ses démarches auprès du transporteur.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un